Hier findest du Informationen der Rückgabe deines Cluno Autos und kannst deinen Abholungstermin vereinbaren.
Fülle dieses Formular aus, NUR wenn deine Kündigung schon bestätigt wurde. Falls das noch nicht passiert ist, warte bitte ab, bis wann du weitere Anweisungen von uns erhältst.
Bitte beachte: Die Abholung deines Fahrzeuges findet von Montag bis Freitag an deiner Wunschadresse statt. Die Begutachtung erfolgt zwischen 09 und 11 Uhr, die Abholung erfolgt im Anschluss in der Regel zwischen 11 und 14 Uhr.
Häufige Fragen
Hier beantworten wir alle Fragen zum Thema Fahrzeugrückgabe.
Wo findet die Rückgabe statt?
Wir holen dein Fahrzeug an deiner Wunschadresse innerhalb Deutschlands ab. Bitte teile uns die genaue Adresse unter folgendem Link bis 4 Wochen vor deinem Buchungsende mit. Die Kosten für die Abholung des Fahrzeugs betragen 249 €.
Was muss ich in Vorbereitung auf die Rückgabe machen?
- Bitte stelle sicher, dass sich dein Fahrzeug innen und außen in gereinigtem Zustand befindet. Unter gereinigtem Zustand verstehen wir eine Außenbasiswäsche, der Innenraum sollte gesaugt und die Oberflächen (Touch-Display / Armaturenbrett) sollten abgewischt sein.
- Bitte achte darauf, dass das Fahrzeug möglichst schnee- und eisfrei zur Begutachtung vorgestellt wird.
- Bitte gib das Fahrzeug mit einem zu einem Viertel gefüllten Tank zurück. Eine Rückerstattung von zu viel getanktem Kraftstoff ist leider nicht möglich. Bei Elektrofahrzeugen sollte die Reichweite 150km betragen.
- Bitte lege sämtliches Fahrzeugzubehör (alle erhaltenen Schlüssel, Zulassungsbescheinigung Teil 1, Laderaumabdeckung, Ladekabel, etc.) in das Fahrzeug.
- Bitte entnehme all deine persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Die Rückgabe erfolgt in zwei Schritten:
- Ein unabhängiger Sachverständiger wird am Tag der Rückgabe vormittags, in der Regel im Zeitraum zwischen 09 und 11 Uhr, an deiner Wunschadresse das Fahrzeug begutachten und einen Zustandsbericht anfertigen.
- Im Anschluss daran erfolgt die Abholung an deiner Wunschadresse durch einen von uns beauftragten externen Logistikdienstleister, in der Regel im Zeitraum zwischen 12 und 15 Uhr. Der Logistikdienstleister wird sich spätestens am Tag der Abholung (kurz vor Ankunft) telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um die genaue Abholzeit abzusprechen.
Was passiert bei der Begutachtung?
Bei der Begutachtung vergleichen wir den Zustand des Fahrzeugs bei Übergabe und Rücknahme und informieren dich anschließend, ob und welche Aufbereitungs- oder Instandsetzungskosten auf dich zukommen. Eine Übersicht der Kriterien, die zwischen akzeptierten Gebrauchsspuren und kostenpflichtigen Schäden unterscheiden, findest du in unseren Bewertungskriterien für die Fahrzeugrückgabe.
Was passiert, wenn das Rückgabedatum nicht mit dem Enddatum des Vertrags übereinstimmt?
Nach der Vereinbarung des Termins in Absprache mit unserem Team kann es passieren, dass deine Rückgabe vor oder nach dem Enddatum deines Vertrags erfolgt. Wenn der Termin nach der vertraglichen Laufzeit erfolgt, wird der Vertrag automatisch bis dahin verlängert. Wenn der Termin vor deinem Vertragsende liegt, erfolgt die Berechnung bis zum Vertragsende.
Was soll ich tun, wenn eine Kontrollleuchte blinkt oder ich einen Schaden noch nicht gemeldet habe?
Gib uns bitte schnellstmöglich Bescheid: Fülle das Formular aus und schicke es inkl. Fotos an schaden@cluno.com.
Ich kann die Abholung meines Cluno Autos nicht persönlich abwickeln. Was kann ich tun?
Dann vergiss bitte nicht, deinem Stellvertreter diese Vollmacht auszustellen. Alternativ kannst du dieses Formular ausfüllen und die Daten deines Stellvertreters dort eingeben. Dein Bevollmächtigter kann dann die Rückgabe für dich abwickeln.