Schaden melden

Schäden sind Spuren, die den Wert eines Autos negativ beeinflussen und nur durch aufwendige Aufbereitungs- und Reparaturtechniken oder Austausch zu beheben sind, z.B. tiefe Kratzer, Lackabrieb, Löcher, Risse, Brüche, Rauchgeruch, fehlende Teile.

Schäden, die unterhalb deiner Selbstbeteiligung liegen oder durch die Vollkaskoversicherung nicht abgedeckt sind, werden fachgerecht und so günstig wie möglich instandgesetzt und dir dann berechnet.

Eine Übersicht der Kriterien, die zwischen akzeptierten Gebrauchsspuren und kostenpflichtigen Schäden unterscheiden, findest du in Bewertungskriterien für die Fahrzeugrückgabe.

Jeder während der Nutzung auftretende Schaden ist umgehend an Cluno zu melden.

Alle Cluno Autos haben Garantie. Reparaturen (die nicht unfallbedingt sind), aber auch übliche Verschleißreparaturen sind im Paketpreis enthalten. Wir kümmern uns gerne um einen Termin bei einer Werkstatt in deiner Nähe und sorgen dafür, dass dein Auto schnellstmöglich wieder fahrbereit ist.

Sobald wir vom Schaden wissen, regeln wir für dich alle Einzelheiten zur Reparatur und informieren dich über die ggf. entstandenen Kosten.

Solltest du einen Unfall oder eine Panne haben, dann bist du über die im Paketpreis enthaltene Versicherung (Haftpflicht, Teil- und Vollkaskoversicherung) abgesichert.

Jeden Unfall oder Schaden solltest du sofort an Cluno melden. Idealerweise stellst du uns gleich Fotos zur Verfügung. Sobald Dritte am Schaden beteiligt sind, bist du verpflichtet, die Polizei anzurufen und den Schaden aufnehmen zu lassen. Mit Dritten meinen wir sowohl Personen als auch Gegenstände und Autos.

Wenn du zum Beispiel beim Fahren auf der Autobahn einen Steinschlag bekommst, musst du Cluno informieren, jedoch nicht die Polizei.
Wenn du aber einen Pfosten umfährst, müssen Cluno und die Polizei verständigt werden. Andernfalls wird der Vorfall als Fahrerflucht geahndet.

Wenn dein Cluno Auto infolge eines Schadens abgeschleppt werden muss, kannst du die Notfallnummer des Herstellers anrufen. Dann wird dein Auto in die nächstgelegene Werkstatt abgeschleppt. Notfallnummern des Herstellers findest du in der Board-Mappe.

Sobald wir vom Schaden wissen, regeln wir für dich alle Einzelheiten zur Reparatur und informieren dich über die ggf. entstandenen Kosten.

Um den Schadenfall bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Lichtbilder:
– Fahrzeugübersicht von schräg vorne (Kennzeichen zu sehen)
– Schadenbereich Übersicht von etwas weiter weg
– Schadenbereich nah aus mehreren Perspektiven

Für sämtliche Inspektionen und gegebenenfalls anfallenden Reparaturen finden wir eine Partner-Werkstatt in deiner Nähe. Bitte melde jeden Schaden oder eine anstehende Inspektion immer zuerst an uns, damit wir eine passende Werkstatt in deiner Nähe finden können. Die Einzelheiten dazu besprechen wir individuell mit dir.