Deine Fahrzeugrückgabe bei Cluno

Wenn du das Auto wechseln oder dein Abo beenden möchtest, vereinbaren wir mit dir einen Rücknahmetermin. Das bedeutet, dass wir eine Rückgabemöglichkeit im Umkreis von ca. 200 Kilometern von deinem Wohn- oder Arbeitsort finden, um alle Formalitäten zu erledigen. Auf Wunsch oder wenn eine Rückgabe in deiner Nähe nicht möglich ist, holen wir dein Auto gegen eine Gebühr bei dir Zuhause ab.

Bei der Fahrzeugrückgabe wird dein Cluno Auto sachgemäß auf eventuelle Schäden und Gebrauchsspuren geprüft. Damit deine Fahrzeugrückgabe problemlos läuft, haben wir für dich genau definiert, wann es sich um akzeptierte Gebrauchsspuren und wann um einen Versicherungsfall handelt.

Hier die wichtigsten Kriterien – was wird bemängelt, was nicht:

Bereifung

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Geringe Kontaktspuren ohne sichtbare Schäden
• Derselbe Reifentyp und dasselbe Reifenfabrikat wie bei Auslieferung an den Kunden

Kostenpflichtige Schäden

• Sichtbare Beschädigungen an den Reifen, die nicht auf Verschleiß zurückzuführen sind (z.B. Ausbrüche oder Einschnitte)
• Anderer Reifentyp oder anderes Reifenfabrikat als bei Auslieferung an den Kunden
• Reifenreparaturen/-wechsel, die nicht vorab von Cluno freigegeben wurden

Felgen

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Leichte Beschädigung der Lackoberfläche, z.B. durch Streusalz
• Korrosionsmerkmale
• Vereinzelte leichte Kratzer bis max. 2 cm Ausdehnung
• Leichte Schrammen und Kratzer an den Radkappen

Kostenpflichtige Schäden

• Abschürfungen an den Felgen mit Materialabtrag, insbesondere bei Glanzfelgen
• Verformung oder Deformierung von Felgen oder Radblenden
• Felgen, die nicht dem Auslieferungszustand entsprechen

Verglasung & Beleuchtung

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Leichte Steinschläge, Abplatzer an der Windschutzscheibe ohne Beeinträchtigung der Sicht (nicht HU-relevant)
• Fachgerecht instandgesetzte Steinschläge, die vorab von Cluno freigegeben wurden
• Kleine Oberflächenkratzer, max. bis 2 cm Ausdehnung
• Leichte Steinschläge an den Scheinwerfern

Kostenpflichtige Schäden

• Nicht fachgerecht reparierte Steinschläge (Eigenregie)
• Alle Beschädigungen, die die Verkehrssicherheit beeinträchtigen, z.B. Risse, Brüche und tiefe Kratzer

Karosserie, Lackierung und Stoßfänger

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Leichte, polierbare Oberflächenkratzer
• Kleine Dellen mit max. 2 cm Durchmesser, Anzahl max. 2 Stück pro Bauteil
• Leichte Steinschläge (nicht bis auf die Grundierung), max. 5 Stück auf einer Fläche von 10 cm x 10 cm an der Fahrzeugfront

Kostenpflichtige Schäden

• Unfallschäden, die nicht vorab gemeldet wurden
• Sämtliche Beschädigungen, die über Gebrauchsspuren hinaus gehen
  – z.B. Steinschläge bis auf die Grundierung
  – starker Abrieb, Verformung, Risse, Brüche
  – starke Verschrammungen, nicht polierbare Kratzer, etc.
• Reparaturen, die nicht durch Cluno freigegeben wurden
• Selbst angebrachte Folierungen, Beklebungen oder Rückstände von solchen
• Starke Elementarschäden (z.B. Hagelschäden)
• Bohrlöcher durch An- und Aufbauten jeglicher Art
• Größere Dellen (Durchmesser > 2 cm)

Innenraum

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Leichter Abrieb, leichte Kratzer
• Normale Abnutzung

Kostenpflichtige Schäden

• Starke Verschmutzungen (inkl. Tierhaare)
• Beschädigungen wie Risse, Brandschäden, Löcher
• Verkleidungsteile, die stark zerkratzt sind, Brüche oder Verformungen aufweisen
• Gerüche (z.B. Tier, Rauch, Schimmel)
• Beklebungen der Innenraumverkleidung
• Nicht entfernte Zusatzausstattung

Fahrzeug-Technik

Akzeptierter Gebrauchszustand

• Verschleiß gemäß der vereinbarten Laufleistung. Alle gemäß Hersteller fälligen Wartungsarbeiten (z.B. Kundendienste) wurden innerhalb von 20 Werktagen nach erster Fälligkeit in Abstimmung mit Cluno durchgeführt
• Keine fälligen Wartungen am Rückgabetag

Kostenpflichtige Schäden

• Beschädigungen durch äußere Einwirkung
• Durch falsche Bedienung entstandene Beschädigungen
• Beschädigungen an Fahrzeugteilen durch Nagetiere
• Schäden, die nicht auf Verschleiß zurückzuführen sind

Fahrzeugzubehör

Sämtliches Zubehör, das bei der Übergabe vorhanden und protokolliert war, muss bei der Rückgabe deines Cluno Autos vorhanden und in gutem Zustand sein.
Typisches Fahrzeugzubehör umfasst:

• Schlüssel (Anzahl 2)
• ZB1 (Fahrzeugschein)
• Wartungsheft (sofern vorhanden und nicht digital), Bedienungsanleitung, Bordbuch
• Warnweste, Verbandskasten, Warndreieck
• Ersatzrad bzw. Reifen-Reparaturkit sowie Bordwerkzeug
• Gepäckraumabdeckung, Hutablage/Trenn-Netz, Laderaum-Rollo
• Fußmatten (2x oder 4x je nach Modell)
• Navigations-CD/-DVD oder SD-Card
• Bei Cabrio: Windschott
• Bei Elektrofahrzeugen: Ladekabel
• Je nach Modell: Abnehmbare Anhängerkupplung mit 2
  Schlüsseln

Wie werden Schäden/Gebrauchsspuren instandgesetzt?

Wir arbeiten mit Fahrzeug-Aufbereitern in ganz Deutschland. Dank unseres Rahmenvertrags können wir möglichst kostensparend und schnell verschiedene Gebrauchsspuren und Schäden an den Fahrzeugen reparieren. Da unsere Partner deutschlandweit vertreten sind, können wir einen Termin in deiner Nähe vereinbaren.

Bei Kündigung deines Auto Abos benötigen wir für eine reibungslose Rückgabe außerdem vorab Informationen zum Zustand deines Cluno Autos. Klicke dazu einfach auf den Link, den du von uns per Mail bekommst und fülle den Fragebogen zu folgenden Fragestellungen aus:

• Kilometerstand melden – WICHTIG

Bitte gib uns kurz deinen aktuellen Kilometerstand durch.

• Evtl. Schäden melden

Bitte wende dich schnellstmöglich an schaden@cluno.com, falls es während deiner Nutzung zu Schäden gekommen ist, die du noch nicht gemeldet hast.

• Blinkt eine Kontrolleuchte?

Bitte gib uns schnellstmöglich Bescheid, da in diesem Fall ggf. noch ein Service oder eine Reparatur vor der Rückgabe durchzuführen ist.

Sobald uns diese Infos vorliegen, bereiten wir deine Rückgabe vor. Im nächsten Schritt kannst du dann wählen, ob du dein Cluno Auto kostenlos bei einem Partner abgeben möchtest oder es bequem bei dir zuhause abgeholt werden soll.